Опубликовано: 11 мая 2020 г. | 2 мин. чтения

Итак, решение принято, и мы точно знаем— переменам быть, и решили, что должно быть сделано и с какими подрядчиками. Остаётся взять и сделать, то есть определить, кто это сделает внутри компании. Состоится ли реструктуризация процесса или процессов у вас во многом зависит от персонала. Это командная игра, где вклад каждого участника важен в равной мере. Участвуют собственник, персонал внедряющей компании и сотрудники заказчика. Можно правильно определить и поставить задачи, но, если цели владельцев и сотрудников не совпадают, скорость и качество внедрения снижаются.

Взаимодействие персонала и руководства создает мощный синергетический эффект любой полярности:
как положительный, так и негативный. Положительный эффект проявляется через довольных и лояльных клиентов, скорость и качество их обслуживания, увеличение объемов продаж, а, в данном случае, через грамотное и своевременно решение поставленных со стороны руководства, компании-интегратора, консультантов.

Отрицательный— в жалобах клиентов на качество и скорость обслуживания, снижении выручек, излишней суетливости и круглосуточной работе персонала, нездоровом климате в коллективе, текучке и невозможности полноценно внедрить запланированные изменения в компании.

Общаться с персоналом порой нелегко, но определенно можно выяснить какова картина мира каждого и сделать взаимодействие наиболее производительным для обеих сторон. Цикличные командообразующие программы, обучение и наставничество — это цена «тонуса» создателей добавочной стоимости в вашей фирме. Кто они? Сонные мухи или бодрые кузнечики?

Крайне сложно продуктивно работать там, где позиция работников по отношению к дирекции как в перефразированной цитате Анатолия Раса: «Работодатели, не суйте свой нос в наши дела, суйте деньги!», а позиция дирекции: «выкручивание» персонала.

Перед началом реструктуризации любого процесса стоит оценить:

1. все ли сотрудники находятся на своём месте и выполняют работу в соответствии со своими личными компетенциями;
2. вклад конкретного сотрудника в создание прибыли компании;
3. долю затрат на руководителей;
4. за что и кому компания платит деньги;
5. личный вклад каждого сотрудника.

Пример логики построения детализированной оценки для пн.5.
Качество работы генерального директора влияет на величину финансового результата, общую рентабельность и стоимость компании, значит, выбираем соответствующие показатели. Эффективность продавца, как минимум, определяется объемом и рентабельностью продаж и качеством дебиторской задолженности.

Общие показатели: объем чистой прибыли на одного сотрудника, доля административных расходов на персонал, рентабельность обучения и прочее, что применимо именно к вашему бизнесу.

Кроме прямой экономической выгоды от правильной и регулярной работы с персоналом, одно из значимых последствий - рост количества искренних улыбок и исключительная лояльность работников.
Вложения в персонал — стратегические вложения. Одна из составляющих удачного внедрения - усилия вашего персонала.

Часто отличным решением становятся сторонние специалисты. Они работают на постоянной основе неполный рабочий день или даже несколько дней в месяц. Иногда, чтобы внедрить систему управленческого учёта, достаточно работать с финансовым директором вне штата, но и в этом случае часть работы ляжет на ваших сотрудников.
Напишите мне и мы договоримся о наставничестве для вашего финансового директора, чтобы усилить его компетенции.

С уважением,
Елена Иванова